Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ThePrintiQ queremos que estés satisfecho/a con tu compra.
Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a nuestros pedidos internacionales y se establece sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
1. DEVOLUCIONES DENTRO DE LOS 15 DÍAS
Dispones de 15 días naturales desde la fecha en la que recibas tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, talla, color u otro motivo admitido por nuestra política.
Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros dentro de dicho plazo en:
En la solicitud deberás indicar:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado en la compra.
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Producto o productos que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y te indicaremos la dirección correspondiente.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos para tu devolución.
2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS
Para las devoluciones por cambio de opinión dentro de nuestro plazo comercial de 15 días, solicitamos que los productos se devuelvan en condiciones adecuadas para su posterior comercialización.
El producto deberá conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
No obstante, cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor no será responsable por la mera manipulación necesaria para dicha comprobación. Cuando la legislación aplicable lo permita, podrá existir responsabilidad por una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución de un producto por cambio de opinión correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable permita repercutir dichos costes y el cliente haya sido informado previamente.
Si la devolución se debe a que:
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el producto llegó defectuoso;
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el producto llegó dañado;
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recibiste un producto diferente al solicitado;
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falta algún producto o componente;
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o existe cualquier otra falta de conformidad que legalmente nos corresponda solucionar,
los costes que legalmente debamos asumir serán asumidos por nosotros.
En pedidos internacionales, pueden existir gastos de transporte, aduanas, impuestos, aranceles u otros cargos relacionados con el envío o devolución. La responsabilidad sobre dichos costes se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas de cada pedido.
4. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte aplicable la legislación de protección de consumidores que reconozca un derecho legal de desistimiento, dicho derecho prevalecerá sobre cualquier disposición de esta política que resulte menos favorable al consumidor.
En particular, para las compras online sujetas a la normativa de la Unión Europea, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los productos para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Nuestro plazo comercial de 15 días no pretende limitar este derecho ni ningún otro derecho legal del consumidor.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante una comunicación inequívoca dentro del plazo legal correspondiente.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver los productos dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado.
Cuando corresponda efectuar un reembolso por el ejercicio de un derecho legal de desistimiento, lo realizaremos dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
En los casos sujetos a la normativa española, el reembolso correspondiente al desistimiento se realizará, con carácter general, sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales, pudiendo quedar condicionado a la recepción de los bienes o a la presentación de una prueba de su devolución cuando legalmente proceda.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el consumidor.
Cuando legalmente corresponda, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar abonados en el pedido original.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica disponible, cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y explica el problema. Podemos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Si existe una falta de conformidad, aplicaremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable, que podrán incluir, según las circunstancias, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes de nuestro plazo comercial de devolución de 15 días.
7. PRODUCTOS EN OFERTA O DESCUENTO
Los productos adquiridos con descuento, en promoción o en oferta no pierden por ese motivo los derechos legales del consumidor.
Por tanto, un producto en oferta podrá estar sujeto al derecho legal de desistimiento cuando dicho derecho resulte aplicable, así como a los derechos legales correspondientes en caso de falta de conformidad.
8. PRODUCTOS EXCLUIDOS
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando la legislación aplicable establezca expresamente dicha excepción.
Entre los supuestos que pueden estar excluidos, dependiendo del producto y de la legislación aplicable, se encuentran determinados:
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productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
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productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
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productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados;
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determinados contenidos digitales cuyo suministro haya comenzado con las condiciones legalmente exigidas;
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otros productos o servicios respecto de los cuales la legislación aplicable establezca expresamente una excepción.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.
9. CAMBIOS
No ofrecemos cambios directos de productos, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Si deseas otro producto, talla o color, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
10. GARANTÍA Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos por nuestra tienda están sujetos a los derechos y garantías legales que correspondan según la legislación aplicable.
Esta política de devoluciones no limita la garantía legal ni los derechos del consumidor por falta de conformidad.
Cuando resulte aplicable la legislación española, los bienes de consumo nuevos están sujetos, con carácter general, al plazo de garantía legal establecido por la normativa española.
En otros países pueden existir períodos de garantía, derechos y procedimientos diferentes. Se respetarán los derechos que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.
11. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Realizamos envíos internacionales.
Las condiciones de transporte, devolución, impuestos, aranceles y procedimientos aduaneros pueden variar según el país de destino.
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para poder realizar la entrega.
En caso de una devolución internacional, seguiremos las instrucciones comunicadas por nuestra tienda para garantizar que el paquete pueda ser correctamente recibido y procesado.
Nada de lo establecido en esta sección pretende limitar los derechos de los consumidores que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.
12. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DIRECCIÓN INCORRECTA
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podremos ponernos en contacto con él para determinar las opciones disponibles.
Cualquier coste adicional que pueda derivarse de una nueva expedición o de circunstancias imputables al cliente se gestionará conforme a la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad nuestra o del transportista que hayamos contratado.
13. ARTÍCULOS RECIBIDOS COMO REGALO
Cuando un pedido haya sido adquirido como regalo, los reembolsos se efectuarán, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
14. CONTACTO Y DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimientos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros en:
Dirección para devoluciones:
C/ Joan Carles I
46714 Valencia
España
No envíes productos a esta dirección hasta haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
15. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable a cada operación.
Cuando una disposición de esta política resulte incompatible con una norma de protección de consumidores que sea obligatoria y aplicable al comprador, prevalecerá dicha norma.
Ninguna disposición de esta política supone una renuncia por parte del consumidor a derechos que legalmente sean irrenunciables.
Si una autoridad competente determina que alguna disposición de esta política es inválida o inaplicable, dicha disposición se modificará o dejará sin efecto en la medida estrictamente necesaria, manteniéndose vigentes las restantes disposiciones.